Сберлогистика

B2B • Eastmedia • Логистическая платформа • Заказная разработка • 2019

——

Логистическая платформа, предназначена для автоматизации и упрощения процессов отправки, приёмки, отслеживания и доставки посылок как частными, так и корпоративными клиентами.

Это приложение разрабатывалось для мобильного терминала
Эвотор на платформе Android.

Роль: Ux/Ui-дизайнер

Фреймворк: JTBD, CJM

Целевая аудитория: Корпоративные клиенты (B2B)

Бизнес-цели:

Увеличение доли рынка логистических услуг.
Удержание и расширение экосистемы Сбера, вовлечение пользователей банка
в смежные нефинансовые сервисы.
Автоматизация, логистики для снижения издержек, ускорения процессов отправки и сокращения времени на оформление и обработку посылок.
Максимальное покрытие регионов РФ собственной и партнерской сетью ПВЗ
и складов.
Подключение бизнесов к инфраструктуре Сбера и создание новых каналов продаж.

Увеличение доли рынка логистических услуг.
Удержание и расширение экосистемы Сбера, вовлечение пользователей банка в смежные нефинансовые сервисы.
Автоматизация, цифровизация логистики для снижения издержек, ускорения процессов отправки и сокращения времени на оформление и обработку посылок.
Максимальное покрытие регионов РФ собственной и партнерской сетью ПВЗ и складов.
Подключение бизнесов к инфраструктуре Сбера и создание новых каналов продаж.

Контекст:

В компанию Eastmedia обратился клиент, на тот момент ещё формировалось подразделение "Сберлогистика" и наше приложение должно было стать MVP для старта нового направления Сбера.

Определяем ключевые User Flow

Ключевые пользовательские сценарии

Массовое оформление и отправка заказов:
- Компания-партнер или розничный бизнес через приложение оформляет массовую закупку товаров, интегрируется с CRM или ERP, быстро распечатывает необходимые сопровождающие документы (накладные, акты передачи)
- Данные о заказе сразу синхронизируются с внутренним складским учетом через интеграцию (например, 1С или SberCRM)

Организация и мониторинг логистики для оптовых клиентов:

Трекинг статусов партий, распределение по ПВЗ, отслеживание движения грузов и составление аналитики по маршрутам и точкам выдачи.
Автоматизированные уведомления об изменении статусов партии, интеграция с платформой Эвотор для управления складом и оперативного подтверждения выдачи.

UСJ

Опираясь на две пользовательские роли, определили возможные точки фрустрации и предложили решения для основных пользовательских сценариев.

Результат

Онбординг

Регистрация кабинета

Интерфейс разделили на три направления:

Выдача посылок
Приём посылок
Обработка — работа с посылками от курьеров, передача курьерам, возвраты и поиск

Для удобства каждому направлению назначил свой цвет.

В блоке выдачи посылок получилось реализовать пару любопытных фич:

Так как трек-номера идут по порядку, при вводе основного номера сразу подтягиваются связанные — их можно тут же проверить и выдать.
Оплату можно запросить через СМС — система отправляет ссылку на номер телефона

Выдача посылок

Поиск посылки

Также можно отсканировать номер посылки или ввести его вручную в строку поиска, чтобы ознакомиться с актуальным статусом перемещения и сопроводительной информацией.

Сберлогистика